IT Support & Customer Success Specialist (m/w/d)
Deine Hauptaufgaben:
1st-Level-Support für interne IT-Anfragen und Störungsmeldungen über das Ticketsystem, inkl. Dokumentation der Lösungen
Priorisierung, Nachverfolgung und Eskalation von Tickets im Helpdesk-System
Einrichtung, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplätzen, Notebooks, Peripherie und mobilen Endgeräten
Benutzer- und Rechteverwaltung (Microsoft 365 / Entra ID, Active Directory, Intune)
Technischer Support für Kunden im Betriebsmodell ZELO Cloud (Zugriff, Konfiguration, Störungsbehebung)
Überwachung der Cloud-Umgebung mit den Monitoring-Werkzeugen des Cloud-Providers sowie Meldung und Nachverfolgung von Störungen beim Provider
Unterstützung bei Einrichtung und Migration von Kunden in die ZELO Cloud
Ankündigung von Updates und Wartungsfenstern gegenüber den Kunden
Mitarbeit an IT-Infrastrukturprojekten
Deine Nebenaufgaben:
Erstellung und Pflege von IT-/Support-Dokumentation und Schulungsunterlagen (FAQs, Anleitungen)
Unterstützung bei Onboarding/Offboarding von Mitarbeitenden (IT-Ausstattung, Zugänge)
Mitwirkung an der Weiterentwicklung interner IT-Prozesse
Pflege der internen und kundenbezogenen Vorgangsdokumentation im Ticketsystem
Unterstützung des Vertriebs- und Serviceteams bei technischen Kundenfragen
Dein Profil:
Fundierte Berufserfahrung im First-Level-IT-Support
Sichere Kenntnisse in Windows Server, Active Directory, MS SQL Server und Terminalserver-Lösungen (RDS), Grundkenntnisse Linux
Erfahrung in Netzwerkadministration (Firewalls, Router, Switches, VPN)
Tiefgreifende Kenntnisse in Cloud-Technologien (Azure/Entra ID, Microsoft 365, Intune) und Cloud-Migration
Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und ausgeprägte Kunden-/Serviceorientierung
Fähigkeit zur Einschätzung, welche Anfragen selbst gelöst und welche an den externen IT-Dienstleister weitergeleitet werden (Eskalationsgrenzen gemäß definiertem Support-Prozess)
Selbstständige, strukturierte/lösungsorientierte Arbeitsweise und Kommunikationsstärke
Wir bieten:
Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld
Moderne Arbeitsmittel und spannende Einblicke in verschiedene IT-Bereiche
Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Möglichkeiten zur Weiterbildung und persönlichen Weiterentwicklung
Ein freundliches und unterstützendes Team
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